Objetivos:

• Disponibilizar informação institucional e mecanismos de comunicação com os clientes;
• Disponibilizar aos colaboradores da RL um portal acessível com várias informações pertinentes.

Mais valias:

• Site + backoffice integrados com software de gestão de percursos e geração de horários;
• Plataforma de apoio ao cliente com workflow para tratamento e resposta a pedidos de informação, reclamações, sugestões e pedidos de declaração;
• Portal com informações pertinentes para os colaboradores tais como escalas, férias, documentos importantes, etc.

Dados de utilização:

• 20000 apoios ao cliente efectuados a partir da plataforma até ao final de 2016

Público alvo:

• Clientes RL (aproximadamente 85000 utilizadores mensais do site)
• Colaboradores RL (aproximadamente 740) 

   

Data de início de utilização: outubro de 2010

Data de lançamento da área de colaboradores: janeiro de 2015