Rodoviária de Lisboa Site
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Objetivos:

  • Disponibilizar informação institucional e mecanismos de comunicação com os clientes;
  • Disponibilizar aos colaboradores da RL um portal acessível com várias informações pertinentes.

 

Mais valias:

  • Site + backoffice integrados com software de gestão de percursos e geração de horários;
  • Plataforma de apoio ao cliente com workflow para tratamento e resposta a pedidos de informação, reclamações, sugestões e pedidos de declaração;
  • Portal com informações pertinentes para os colaboradores tais como escalas, férias, documentos importantes, etc.

 

Dados de utilização:

  • 20000 apoios ao cliente efectuados a partir da plataforma até ao final de 2016

 

Público alvo:

  • Clientes RL (aproximadamente 85000 utilizadores mensais do site)
  • Colaboradores RL (aproximadamente 740) 

     

Data de início de utilização: outubro de 2010

Data de lançamento da área de colaboradores: janeiro de 2015